那么在劝架时,怎样做才有效呢?有三条原则要遵循。
原则一:不盲目劝架。讲不到点子上,非但无效,还会引起当事人的反感。要从正面、侧面尽可能详尽地把情况摸清,力求把劝架的话说到当事人的心坎上。
原则二:要分清主次。吵架双方有主次之分,劝架不能平均使用力量,对措辞激烈、吵得过分的一方要重点做工作,这样才比较容易平息纠纷。
原则三:要客观公正。劝架要分清是非,不能无原则地“和稀泥”。不分是非各打五十大板,笼统地对双方都作批评,这不能使人心服。有些纠纷由于原因复杂,或者由来已久,因而调解人要具体情况具体分析,辩证地阐明事理,使双方产生认同感,达成共识,从而解决纠纷。
4.“和稀泥”的技巧
一般来说,不能“和稀泥”,但对无关大是大非的小争执,作为旁观者,就应该“和稀泥”。
“和稀泥”有三种技巧。
技巧一:支离拆分。如果双方火气正旺,大有剑拔弩张、一触即发之势,这时,第三者即可当机立断。借口有什么急事,把其中一人支开,让他们脱离接触。等他们消了火气,头脑冷静下来,争端也就趋于平息了。