实战辅导也可以拆解为三个步骤: 观摩实操、观后反馈、关键训练。
第一步: 观摩学员实操
在学员实战的时候,教官在旁边观摩。观摩切记一定要保持“不参与原则”。不参与原则指的是不管学员做得有多差,哪怕学员把工作搞砸了,教官在这个过程当中,千万不能出手相助甚至取而代之。
教官在旁边要全程按照流程顺序环节依次做好记录,记录方式可参考表4-12,主要记录两点: 一是刚才学员做对了什么,二是学员要改进什么。必要时在旁边拿手机录像记录,后续做回放分析,便于学员能够看清自己的操作哪些需要保持,哪些需要改进。
第二步: 观后给予反馈
学员实操结束以后,怀着忐忑不安的心情来到教官面前时,教官的第一反应应该是不管下属做得好与坏,都要拍着肩膀说声不错。然后进行反馈,先指出做得好的地方是什么,接下来再指出需要改进的地方是什么。如有必要,可以以手机录像形式给学员回放分析。