站在他人的立场，理解他人的意愿
站在对方的立场上，就如同站到镜子前，能清楚看到自己脸上的痦子。这仅仅是实现有效沟通的第一步。如何让脸蛋与痦子之间实现和谐，让痦子不仅不会成为影响你展现自己美丽的障碍物，反而能把你衬托得更漂亮，这才是关键。
我想起几年前的一件小事情。
我有一个人事部的同事，公司的人事工作几乎全部由他负责，其任务的繁重可想而知。一天午休时，他恰好遇到了我，向我喋喋不休地抱怨，说一些“每天需要加班三个小时，中间不能有丝毫松懈；老板把自己当牲口使”之类的话。说实话，我实在是没有耐心听。
我很想对他说：“你不要抱怨，抱怨对工作于事无补。你就自认倒霉吧。”
当然，我不能这样说。于是我对他说：“是的，你说得很对，换作是我，我也会和你的反应一样。几乎公司所有的人事工作都是你一个人担着，肯定是很累的。但是，这正是你表现自己的机会啊。受任于公司变动之际，奉命于人员缺乏之时，既是挑战也是机遇，一副肩膀担起一个部门的重担，领导会视而不见吗？”