温馨提示
接站牌上书写迎接对象的名字要使用尊称。
接站牌制作不要太简陋,应尽量避免白纸黑字。
接站牌上的字迹应该清楚、足够大。
客人到达后不可马上安排活动
客人从远方颠簸一日甚至数日才到达己处,如果接待人员不顾其劳累马上安排活动是不合适的。
首先,客人到达后马上安排活动,对方尚未从旅途劳累中解脱出来,因此不利于客人身心状态的恢复;其次,马上安排活动容易让客人误以为接待方不耐烦,目的在于早点将客人送走;再者,马上安排活动不利于宾主相互熟悉、沟通,有强人所难之嫌。
客人到达后马上安排活动,并非表达己方人员热情周到的好办法。
温馨提示
客人到达后,应先热情问候并向其介绍我方人员及单位情况。
客人到达后,应先征求意见,明白客人的计划。
客人到达后,应先安排休息。
应答来宾要及时
应答来宾时不及时,就不能体现服务人员合格的服务和优良的素质。
来宾咨询问题时,服务人员只顾忙于手中的工作,半天才抬头回应;来宾进入大厅,服务人员既不向其投去问候的目光,也不作任何询问和建议;来宾请求帮忙找人,服务人员爱答不理。应答来宾不及时,从职责而言,是未负到责任,没有合格地完成自己岗位上的工作;从礼仪角度而言,这种怠慢使来宾受到了尊严上的侮辱,还间接使其浪费了时间。这样的做法是对来宾的不敬,也是对自己形象的破坏。如果来宾慕名而来到本单位寻求合作,这样的做法很可能使其退缩。