举个例子,在某药房发生了“减肥食品专区销售额下降”的问题。在直接套用4P之前,可以先具体想象一下“现在销售的是什么样的商品”、“什么样的人会去购买”、“顾客在店内的行走路线是什么样的”等问题,按照可能影响到现实的切入点作分析,比如“去减肥食品专区的人数是否减少了”、“把商品拿到手里观察的人比例是否下降”、“拿了商品真正购买的人比例是否下降”。
只要留心这些要素,就能避免做出脱离现实的分析。
4.在设立解决方案时必须摒弃“常识”(第四步)
■连同原因一起拿出解决方案的选项
明白了应该改善的原因在哪里,接下来就该思考如何(How)解决它了。
最终解决方案也不是会自己突然蹦出来的。就和之前的确定问题所在以及原因分析一样,首先得运用逻辑树,针对“有哪些方法论可以解决这个问题”展开广泛思考。