此外，为了扩大自己在科技服务领域的领导地位，IBM宣布斥资35亿美元收购普华永道的咨询部门。收购完成后，给IBM带来咨询服务订单额10亿美元的增加以及最终收入实现双位数字增长。
一个外行在短短的时间内便使IBM这家30多万人的跨国公司走出困境，而且以崭新面貌重新成为计算机领域最强大的公司，其成功的扭亏经验难道不值得我们学习吗？
【成功秘诀】
大刀阔斧地进行改革，完成历史性的战略调整。
【经典语录】
“信息革命即将发生，但前提是电脑行业停止崇拜单纯的技术，并开始注重技术对于客户的真正价值。简单说来，即客户第一，IBM第二，各项业务第三。IBM再也不能靠亮皮鞋和微笑来过关了。”
——郭士纳
002 山姆·帕米萨诺
（IBM公司CEO）
【公司简介】
IBM，即国际商业机器公司，1911年创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，也是一家拥有40万名中层干部、520亿美元资产的大型企业，其年销售额达到500亿美元，利润为70多亿美元。它是世界上经营最好、管理最成功的公司之一。
【个人档案】
帕米·萨诺自1973年大学毕业加入IBM，管理过公司所有的运营部门。与郭士纳一样，帕米萨诺也是由市场和销售部门提升上来的。但在过去十年间，他还曾掌管过PC、服务器和服务等业务，并且获得了巨大的成功。2000年9月成为总裁和首席运营官之后，帕米萨诺的管理技巧又得到了进一步的锻炼和提升。
