人与人都是相互交流感情与信息的，不沟通会造成信息的堵塞，人际关系易出现沟通“短路”，从而产生一连串的误解、矛盾。尤其是在有矛盾产生之时，必要的沟通能够化解它。
人际交往的高手一般都有很高的情商，他们能够轻松解决一些别人认为很棘手的问题，有时甚至是化解危机。怎么做好沟通呢？最起码最基本的就是要懂得尊重别人，要想获得别人的尊重首先要尊重别人！无论对方是谁你都要尊重。
汤姆从商店买了一套衣服，他很快就失望了，衣服会掉色，把他衬衣的领子染上了色。他拿着这件衣服来到商店，找到卖这件衣服的售货员，向他陈述事情的经过。他倒是希望能得到商店的理解，可没想到，售货员总是打断他的话。
“我们卖了几千套这样的衣服，”售货员声明说，“你是第一个找上门来抱怨衣服质量不好的人。”他的语气似乎在说：“你在撒谎，你想诬赖我们，等我给你个厉害看看。”
